中国馆续展期志愿服务
简 报
2011年 3月13日 第 1 期
主办：共青团华东理工大学委员会
主办：共青团华东理工大学委员会
【运行工作概况】
华东理工大学160名“小白菜”重回中国馆开展志愿服务
3月12日，我校中国馆续展期志愿者代表在校党委副书记沈炜、团委书记陈立俊的带领下参加了中国馆续展期志愿者上岗交接仪式。我校志愿者代表翟子和同学从复旦大学志愿者手中接过工作手册。3月13日，我校志愿者正式上岗。
我校160名中国馆续展期志愿者均为世博会召开期间的“小白菜”，他们对此次的中国馆续展期志愿服务充满了期待。在3月13日的服务中，他们在团委副书记何希老师的带领下，发扬了世博期间无私奉献的精神，各项工作有条不紊地进行。志愿者们精神饱满，上岗期间为游客提供了高质量的服务，熟练应对各种突发事件和客流高峰；休息时间则积极学习服务手册，抓紧时间“充电”。
3月12日恰逢我国第33个“植树节”，志愿者代表们在交接仪式结束后前往奉贤校区参加了“华理青年林”的启动仪式，并种下了“华理青年林”中的第一批树苗。
“华理青年林”校园植树活动启动仪式在奉贤校区隆重举行
阳春三月，春回大地，又到了播种绿色、孕育生机的时节。3月12日，正值我国第33个植树节，我校以“人人参与，绿化校园”为主题的“华理青年林”启动仪式暨校园植树活动在奉贤校区隆重举行。校党委副书记沈炜、奉贤校区管委会副主任李建伟、后勤保障处副处长孙荣林、奉贤校区管委会办公室副主任王海明、校团委书记陈立俊等领导和我校中国馆续展志愿者、各学院学生代表一起参加了本次活动。
在启动仪式上，校领导们首先为“华理青年林”的石刻揭开红幕。校党委副书记沈炜在讲话中指出：植树造林是功在当代、利在千秋的大事，他希望同学们保护校园环境，从爱护一草一木做起；希望同学们人人参与，种下一棵树苗、凝聚一份力量；希望同学们积极传播环保理念，创建节约型校园。并祝愿“华理青年林”能够成为广大华理师生“人人参与、绿化校园”的新起点。
志愿者代表朱旻丰同学围绕“志愿者”这一关键词发言，他表示将在中国馆续展工作期间保持在去年世博会服务中的志愿者精神，做好本职工作，发扬我校勤奋求实的校风。与此同时中国馆续展志愿者代表江晓霞同学向全校师生发出倡议：倡议大家全面提高环境与发展意识，关爱绿色生命，争做植绿护绿的宣传者。节约用纸，积极推广无纸化办公。节约资源，最大程度减少对环境的污染和破坏。
在校园植树活动中，各班级成员分工明确，同学们挥舞铁锹，将一株株山茶树载入已填好化肥的坑中，然后填土，踩实，浇水，一切都井然有序。最后，修剪工人们还为每棵树苗作了精心的修剪工作。相信这片被同学们寄予对绿色校园美好祝愿的山茶树林必将迎着阳光茁壮成长。
志愿者团队运作情况
3月13日，我校中国馆续展期志愿者正式上岗。此次招募的160名志愿者均为2010年参加过世博志愿服务的“老白菜”，他们分为18个组承担中国馆续展期间每周日的志愿服务工作。整个志愿者团队分为票房、西广场、序厅、49米层、41米层、33米层和9米台7个部分，另外还有一支机动岗队伍随时待命应对高峰时期的人员需求。在保证正常的服务工作之外，还有由七个管理岗位志愿者和机动组组成的小队负责团队的宣传、运营和后勤工作，努力为“小白菜”们提供最舒适的工作环境。在经过第一天的适应和磨合后，各个方面的工作正逐步趋向成熟，值得所有人给予这支新生的志愿者团队更多的期待。
运营管理块面工作情况
运营管理由袁梦霞和唐宁负责，主要是对志愿者在服务期间的出勤和评优活动进行记录。根据志愿者服务的时间和实际情况，考勤和评优活动主要以小组为单位，每个周日上午收集各小组的请假人数和名单，以及当日迟到的志愿者名单，做好记录，为后续的评优活动做好记录，同时在服务时间内以巡岗的方式，考察志愿者的服务情况，并对人员做好岗位安排及临时的调动。在每天的服务结束后，以小组为单位评选各组的优秀志愿者，做好相应记录，在第二周的服务开始前给以徽章作为奖励。
后勤保障块面工作情况
后勤保障块面由朱旻丰和江晓霞负责，主要是保障好我校志愿者的早餐，点心，后勤物资。13日的工作中，后勤小队根据每个组的人数情况，为每个组准备了饼干，糖果，芝麻糊等充饥食品。在物资保障方面，后勤小队平时负责给小蜜蜂充电，调试小蜜蜂工作情况；目前的管理状况是物资食品等首先统一分配给票务的志愿者们，其余的物资储存于B2的办公室中用于协调各小组的使用。
宣传激励块面工作情况
在宣传激励块面由杨婷和翟子和两位管理岗位志愿者负责，着力于向更多人展示这支志愿者队伍的精神面貌，同时不断激励志愿者们每天都能以最好的姿态服务中国馆的游客。在13日第一天上岗后，他们了解了中国馆志愿者休息室的大致概况，并制定了大致的规划。首先，宣传组将通过BBS、微博、人人和简报多种渠道报道志愿者工作的时事动态，提供开放的平台供志愿者交流信息、工作和感想。另外，宣传组将购置一台徽章机，希望通过徽章的制作和交流为志愿者间、志愿者和游客间建立纽带，传递关怀。休息室的布置也是宣传工作的一个重要部分，能在一个赏心悦目的休息室中得到成分的休息将能为志愿者们下一班的工作提供能量。
【各层段志愿者工作动态】
票务中心与预检口：票务组共有三十名志愿者，分布在从票务中心到预检口的十五个岗位上。由于岗位的特殊性，所有的的志愿者都要与售票人员一同上岗，整整比其他组早到一个小时。本周末正值天气晴朗，气温回暖，客流量很大，同时黄牛也很猖獗，有的志愿者甚至都被黄牛“包围”了。面对如此大的客流，还有铺天盖地的“黄牛党”，工作难度可想而知，但是每一位志愿者都以极大的热情大家一到就立马投入到了工作中。每个人的热情都很高，第一班更是全体上岗了解岗位。由于岗点工作繁忙，小组长秦晨甚至连站三岗，但是却毫无怨言。一天的工作大家都很累，却为今后的工作积累了宝贵的经验。
49米展区：本区域的志愿者们工作在中国馆参观的第一站，主要负责入口处的引导和影院内的环境保持及绿色通道的秩序维护等工作。志愿者们面带微笑，为刚刚开始中国馆参观之旅的游客们提供亲切到位的服务，有些志愿者克服着身体上的不适，用热情和毅力坚持工作在岗位上，很多人喊哑了嗓子。两个小组内的气氛都很和谐，在岗位的分配，轮换，以及工作上的一些协调方面都让大家满意。面对游客志愿者们提供的是优质的服务，面对内部是奋发的激情和动力，面对困难时有的是顽强的意志，面对强度比较大的工作时只有理解与坚持。很好的体现了志愿者的风貌并且完成了既定任务。
童心畅想、41米展区：本工作区域有两个小组，童心畅想区域的300米坡道有着从49米而下的大量客流，组员们用自己的微笑和熟练的知识回答游客的各个问题，亲切的游客还常常和我们可爱的组员们一起合影留念。41米展区有四个岗位，两两合作，绿色通道和电梯口的志愿者帮助轮椅车和婴儿床，还有行动不便的老人们，志愿者亲切地为他们指引道路；在下客月台的两名志愿者主要帮助游客从小火车安全的下来，并为他们指引后续的道路。
33米、9米、南广场：本段的志愿者们在岗位上认真负责，平时能够准时到岗，并且组内氛围十分团结。本段的三个小组的组长：陈涛、张茜茜、费妮娜，在分配岗位和安排排班表方面协调的较均衡，让每个志愿者们既得到了充分的休息，又能够激发他们的工作积极性。在岗位上的志愿者能够做到热情服务，尽量用微笑来帮助游客，并且都能够克服一些困难，努力服从组织的安排。
续展大厅：大厅是进入49米展区之前的等候区，共有志愿者三个小组，主要职责是指引游客有序参观以及咨询服务。为了更快地熟悉岗位内容，给游客提供优质的服务。大家积极学习工作手册的内容，遇到不熟悉的情况及时向工作人员请教。本段所有的志愿者克服各种困难，坚持以最饱满的热情，微笑服务在自己的岗位。三个小组的组长：季爱娇、乔婷和季悦艳也积极与组员协商，合理安排岗位和排班，所有组员均是谦让友爱，气氛十分融洽。一天工作下来，大家虽然很累，但是感到非常充实！
西广场：西广场片区志愿者服务共分为六个岗点，2个小组，分别是排队区和票检区小组。两个小组的位置相邻，职能各异。在排队区，三个岗点分别为绿色通道入口、排队拐弯处、排队等候区入口。作为游客在经过漫长的等待之后终于看到了入口，烦躁的心态有所好转，但仍有些抱怨。作为这两个岗位的志愿者，不但要做好本职的指引帮助等内容，还要负责安抚游客的情绪。而票检区，主要负责帮助游客顺利地通过票检，以便游客能更快入馆。在票检区也设立了三个岗点，分别是票检绿色通道、安检绿色通道和票检口这三个。这里的志愿者工作辛苦，每时每刻都要面对着一大批心急入馆的游客。大家时刻保持一个饱满的精神状况，微笑地迎接每一个来自五湖四海的游客，竭尽己能地为每一个游客提供帮助。
【志愿者心语】
“第一天的志愿者感觉非常不错，好像又回到了2010年的六月，大家忙着解答游客的各种问题，辛苦却也洋溢着欢乐，虽然身为机动的我们奔波于各个岗位，但心里总是暖暖的~希望以后的工作都能这么开心！”
－机动组 李衫杉
“坐在不熟悉的车上，吃着不熟悉的早餐，见到不熟悉的队友……但是，却感觉一切都是那么熟悉。年前的世博服务，就如同昨天发生的事一般，细细算来，已远去许久。今日，我们又重回中国馆，再次披上‘白菜装’，满怀荣耀，整装待发！”
－33米展区 张茜茜
“再回中国馆，虽然没有了之前的胆怯与生涩，但我们深知，这次的服务会更加的艰辛，服务周期长，岗位比较单一，加之还要舍弃大部份学习与休息时间，但越是辛苦越具挑战性，越能彰显我们的风采与魅力。”
－49米影院 孙静
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上报：华东理工大学校领导、中国馆参观者服务组机动条块
抄送：华东理工大学党委办公室、校长办公室、党委组织部、党委宣传部、学生工作部（处）、教务处、后勤保障处、保卫处
内发：各志愿者小组
